INFORMACJE DOTYCZĄCE LOTÓW REALIZOWANYCH PRZEZ WOW AIR

Okaż solidarność w trudnej sytuacji 
Linia lotnicza WOW AIR zaprzestała działalności. Poniżej zamieszczamy ważne informacje dla pasażerów i organizatorów wycieczek. W tej trudnej sytuacji Islandzka Izba Turystyczna pragnie zachęcić organizatorów wycieczek, aby w miarę możliwości udzielali wsparcia podróżnym borykającym się z problemami, pomagali im w uzyskaniu informacji oraz ogólnie wykazywali się wyczuciem i uczciwością we wszystkich aspektach. 

W jaki sposób pasażerowie docierają do miejsca docelowego? 
Jeśli pasażer kupił bilet w jedną stronę, musi wrócić do domu na własny koszt. Częścią rządowego planu awaryjnego jest uruchomienie tzw. „tratw ratunkowych”, w ramach których inne linie lotnicze wkraczają do akcji i oferują pasażerom linii WOW, którzy muszą dotrzeć do celu, bilety po niższych cenach. W chwili pisania tego tekstu linie lotnicze Icelandair, Easyjet, Norwegian i Wizz Air oferowały takie taryfy, a lista ta może się jeszcze wydłużyć. Okres ważności oferty różni się w zależności od linii lotniczych, ale ostatni dzień, w którym można dokonać rezerwacji, to 7–11. kwiecień, według linii lotniczych. 

Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Islandzkiego Urzędu Transportu; są one aktualizowane tak szybko, jak to możliwe. 

Status prawny pasażerów 
Status prawny pasażera różni się w zależności od tego, czy lot stanowi część zorganizowanej wycieczki, czy też został wykupiony jako samodzielny bilet lotniczy. 

Osobom, które zakupiły indywidualne bilety lotnicze i zapłaciły za nie kartą debetową lub kredytową, zaleca się skontaktowanie się ze swoim bankiem lub wystawcą karty kredytowej. Większość firm finansowych opublikowała już informacje dotyczące przerwy w działaniu serwisów internetowych spowodowanej przez WOW oraz wskazówki dla użytkowników. 

Jeżeli lot stanowi część zorganizowanej wycieczki, sprzedawca tej wycieczki jest odpowiedzialny za przewiezienie pasażerów do miejsca docelowego i z powrotem. Osoby, które wykupiły wycieczkę zorganizowaną lub już w niej uczestniczą, a część podróży odbywa się z firmą WOW, powinny skontaktować się z organizatorem wycieczki w celu uzyskania dalszych informacji. 
Osoby, które wykupiły wycieczkę zorganizowaną bezpośrednio w WOW-travel (biurze podróży należącym do WOW Air), mogą skontaktować się z Islandzką Radą Turystyki, pisząc na adres e-mail mail@ferdamalastofa.is. 

Odpowiedni pakiet dla sprzedawcy 
Sprzedawca zorganizowanej wycieczki, który w celu wywiązania się ze swoich zobowiązań musi zapewnić swoim pasażerom inny lot, może mieć prawo do ogólnego roszczenia wobec masy upadłościowej linii lotniczej w przypadku jej upadłości. Jeśli sprzedawca zorganizowanej wycieczki opłacił część kosztów podróży kartą kredytową, może zweryfikować swoje uprawnienia u wystawcy karty płatniczej. 

Plan awaryjny Islandzkiej Rady Turystyki 
Islandzka Rada Turystyki uruchomiła plan awaryjny na wypadek upadłości lub wstrzymania działalności organizatorów wycieczek zorganizowanych oraz podmiotów świadczących powiązane usługi turystyczne, a także w celu zapewnienia odpowiedniej ochrony ich klientów. Plan ten określa obowiązki ubezpieczyciela oraz, przede wszystkim, co muszą zrobić osoby, które wykupiły zorganizowaną wycieczkę od firmy, która ogłosiła upadłość, aby uzyskać zwrot kosztów, a także ogólne zasady postępowania w przypadkach, gdy firma, która sprzedała zorganizowaną wycieczkę lub pakiet usług turystycznych, ogłasza upadłość. W związku z tym Islandzka Rada Turystyki będzie gromadzić informacje dotyczące podróży, statusu i pasażerów, dążyć do współpracy z liniami lotniczymi oraz, w stosownych przypadkach, podejmować decyzje dotyczące przewozu pasażerów. 

Więcej informacji 
Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Islandzkiej Rady Turystyki orazw aktualnościach na stronie internetowej Islandzkiego Urzędu Transportu, które są aktualizowane tak szybko, jak to możliwe. 

Informacje w języku angielskim 
Na stronie internetowej Islandzkiego Urzędu Transportu można znaleźć informacje w języku angielskim, które są aktualizowane natychmiast po otrzymaniu nowych danych.