INFORMAZIONI PER I SERVIZI OPERATIVI DI WOW AIR

Mostra solidarietà in una situazione difficile 
WOW AIR ha cessato le attività e di seguito sono riportate importanti informazioni per i passeggeri e gli operatori turistici. In questa difficile situazione, l’Ente del Turismo Islandese vuole incoraggiare gli operatori turistici ad assistere il più possibile i viaggiatori che incontrano problemi, aiutandoli a raccogliere informazioni e, in generale, dimostrando la loro sensibilità e correttezza sotto tutti i punti di vista. 

Come arrivano i passeggeri a destinazione? 
Se un passeggero ha acquistato un biglietto singolo, deve tornare a casa a proprie spese. Parte del piano di emergenza del governo è l’attivazione delle cosiddette zattere di salvataggio, in cui altre compagnie aeree intervengono per offrire ai passeggeri WOW che ne hanno bisogno una tariffa più bassa. Nel momento in cui scriviamo, le compagnie aeree Icelandair, Easyjet, Norwegian e Wizz air hanno offerto queste tariffe e altre potrebbero aggiungersi. La durata dell’offerta varia a seconda delle compagnie aeree, ma l’ultimo giorno utile per prenotare è il 7-11. Aprile, da parte delle compagnie aeree. 

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web dell’Autorità islandese dei trasporti e vengono aggiornate il prima possibile. 

Stato giuridico dei passeggeri 
Lo status giuridico di un passeggero varia a seconda che il volo faccia parte di un pacchetto turistico o che sia stato acquistato un biglietto aereo. 

Coloro che hanno acquistato biglietti aerei singoli e hanno pagato con carta di debito o di credito sono invitati a contattare la propria banca commerciale o la società di carte di credito. La maggior parte delle società finanziarie ha già pubblicato informazioni sul blocco dei siti web da parte di WOW e sulle azioni da intraprendere. 

Se il volo fa parte di un pacchetto turistico, il venditore di un pacchetto turistico è responsabile di portare i suoi passeggeri a destinazione e di tornare indietro. Chi ha acquistato un pacchetto turistico o sta già partecipando a un pacchetto turistico, e la parte del viaggio con WOW, deve contattare il fornitore del pacchetto per maggiori informazioni. 
Coloro che hanno acquistato un pacchetto turistico direttamente da WOW-travel (un’agenzia di viaggi di proprietà di WOW Air) possono contattare l’Ente del Turismo Islandese all’indirizzo e-mail mail@ferdamalastofa.is. 

Il pacchetto del venditore giusto 
Il venditore di un pacchetto turistico, che deve fornire ai suoi passeggeri un altro volo per adempiere ai suoi obblighi, può avere un credito generale nel patrimonio di una compagnia aerea in caso di fallimento. Se il venditore di un pacchetto turistico ha acquistato una parte del viaggio con una carta di credito, può verificare i suoi diritti con la società che gestisce la carta di pagamento. 

Il piano di emergenza dell’Ente del turismo islandese 
L’Ente del Turismo islandese ha attivato un piano di emergenza per il fallimento o l’interruzione delle attività dei venditori di pacchetti di viaggio e delle agenzie di viaggio interconnesse e per la posizione dei loro clienti. Il piano copre gli obblighi assicurativi del venditore e, soprattutto, ciò che devono fare coloro che hanno acquistato un pacchetto turistico di un’azienda che fallisce per ottenere un rimborso e, in generale, per il trattamento dei casi in cui un’azienda che ha venduto un pacchetto turistico o un viaggio interconnesso fallisce. Pertanto, l’Ente del Turismo islandese raccoglierà informazioni sui viaggi, sullo stato e sui passeggeri, cercherà di collaborare con le compagnie aeree e deciderà sul trasporto dei passeggeri, se applicabile. 

Ulteriori informazioni 
Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito web dell’Ente del Turismo Islandese enelle notizie sul sito web dell’Autorità dei Trasporti Islandese che vengono aggiornate il prima possibile. 

Informazioni in inglese 
Sul sito web dell’Autorità islandese dei trasporti troverai informazioni in inglese che vengono aggiornate non appena si ricevono nuove informazioni.